1. ¿Cuál es vuestro horario y cómo puedo contactar con vosotros?

Nuestro servicio de atención al cliente es de Lunes a Viernes de 9:30 a 13:30 y de 16:00 a 20:00 (horario de invierno) y de 16:30 a 20:30 (horario de verano).

En horario de invierno nuestras instalaciones permanecen abiertas durante los sábados de 9:30 a 13:30 pero en verano debe de concertar una cita sin compromiso con nuestro comercial.

Hay diferentes formas de contactar con nosotros. Puede llamar por teléfono al 958 052 570 - 667 331 514 - 911 092 700 o a través de nuestro email info@mobiocasion.com trataremos de contestarle en la mayor brevedad posible.

2. ¿Cómo puedo realizar un pedido?

Disponemos de diferentes formas a la hora de realizar un pedido.

Puedes resgistrarte en nuestra tienda online o acceder como invitado y añadir el mobiliario de oficina que desees al carrito de compra donde se te indicarán los pasos a seguir hasta finalizar la compra online.

Si deseas que te gestionemos el pedido personalmente puede contactar con nosotros por teléfono llamando al 958 052 570 o visitarnos en nuestras instalaciones del Pol. Ind. Juncaril C/ Huétor Vega nº6 18220 - Albolote (Granada) en el horario establecido.

3. ¿Los precios indicados en los productos son con IVA incluido?

No, debido a que principalmente nos dirigimos a empresas y profesionales los precios indicados en nuestra web son precios sin IVA. Una vez gestionado el carrito de compra se le indica el total de la compra sin IVA y la parte proporcional correspondiente al IVA.

4. ¿Cómo pago mi compra?

Una vez realizada la compra disponemos de diferentes formas de pago, entre ellas encontramos transferencia bancaria, tarjeta, PayPa, pagando 7 días más tardeun vez recibido el pedido o financiando en 3, 6 o 12 meses.

Trabajamos con una plataforma de pago 100% segura por lo que nuestra tienda online es una página totalmente fiable para pagar por tarjeta. Si decide realizar el pago a través de transferencia bancaria debe de mandar el justificante de pago al correo info@mobiocasion.com para que el pedido sea puesto en marcha. Los pedidos no serán gestionados hasta la confirmación del pago.

Sequra te da varias opciones, puedes realizar tu compra y pagarla 7 días después de recibirla para así eliminar cualquier tipo de desconfianza o duda pero también puedes fraccionar tu pago en 3,6 y 12 meses.

5. ¿Hay gastos de envío?

Las condiciones de envío dependen del producto del que se trate pero el 90% de nuestros productos disfrutan de envío gratis a cualquier parte de la Península.

Para saber si el producto que ha seleccionado dispone de envío gratis puedes verlo en la página de producto a través de los sellos identificativos.

6. ¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?

El plazo de envío y entrega varía en función del producto y del fabricante. Cada serie de productos dispone de un plazo de entrega el cual viene indicado dentro de la página de producto.

Nuestros plazos de entrega estimados son los menores posibles teniendo en cuenta que la mayoría de nuestro mobiliario de oficina tiene que ser fabricado y salen directamente desde fábrica.

Disponemos de una serie de productos de envío express que salen de fábrica en 72 horas laborables y tras su salida de fábrica el plazo de entrega varía entre 1 y 3 días laborables.

Todos los plazos de entrega vienen indicados en los productos.

7. ¿Los productos vienen montados?

Según el producto comprado, la mayoría de los productos se entregan montados o son de fácil montaje. El montaje no supondrá un problema para usted ya que además junto con su pedido recibirás unas instrucciones de montaje para facilitarle el proceso pero también puedes elegir la opción de transporte y montaje contactando con nosotros.

Dentro de la página de producto te indicamos el montaje de cada producto como por ejemplo esta cajonera que se envía totalmente montada a falta de colocar ruedas y tiradores por lo que el montaje apenas dura unos minutos.

8. ¿Hay un servicio de montaje?

Sí, puede contratar nuestro servicio de montaje y nuestros montadores harán todo el trabajo necesario para dejar sus muebles de oficina totalmente montados.

Podrá contratarlo contactando con nosotros.

9. ¿Se hacen muebles a medida?

Sí, hay posibilidad de encargar muebles a medida pero no todos los fabricantes con los que trabajamos permiten esta opción. Déjenos saber cuáles son sus preferencias para realizar las consultas oportunas al fabricante acerca de las medidas deseadas.

10. ¿Puedo devolver mi pedido?

Sí, si una vez entregado el pedido desea cancelarlo o devolverlo puede hacerlo siempre que el producto esté en buenas condiciones pero los gastos de vuelta serán facturados al cliente.

Las piezas personalizadas en color o medida no disponibles en stock NO admiten devolución. Debido a que se fabrica el producto especialmente para el cliente y luego no es posible poder hacer una post-venta del producto.

Si desea hacer una devolución debe de contactar con nuestro servicio de atención al cliente llamando al 958 052 570 o escribiendo a nuestro email info@mobiocasion.com donde nos ocuparemos de todas las gestiones para la correcta devolución de su compra. No se aceptará devoluciones sin la previa autorización de Mobiocasión.

Pasados los 14 días hábiles desde la fecha de entrega de la compra no se admite ningún cambio ni devolución.

ATENCIÓN: Todos los productos que se envíen por agencian tienen un plazo de 24/48 horas para reclamación de daños o desperfectos del material.

11. ¿Los productos tienen garantía?

Todos nuestros productos tienen un periodo de garantía oficial de 2 a 5 años (consultar en la ficha del producto). En caso de producto defectuoso, procederemos según corresponda a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato. Las gestiones necesarias serán gratuitas para el cliente. Recuerde conservar toda la documentación original y la factura de compra para poder reclamar.

Si se manipula o repara tanto el número identificativo como el producto garantizado sin conocimiento del servicio técnico se perderá la garantía.

Todos lo productos publicados y puestos en venta han pasado los más estrictos controles de calidad. Garantizamos una respuesta rápida ante cualquier incidencia, asegurando el mantenimiento y buen funcionamiento de las compras realizadas en nuestra web. Ante cualquier dudra o problema, póngase en contacto con nosotros.


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